Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
Növényekkel kapcsolatos kérdések
A növény pont úgy fog kinézni, mint a képen?
A növények élő termékek, ezért méretük, formájuk és színük kisebb mértékben eltérhet a képen láthatótól. A feltüntetett méret a növény hozzávetőleges méretét jelöli.
Mi történik, ha megsérül a növény szállítás közben?
A növényeket gondosan csomagoljuk, hogy biztonságban érkezzenek meg. Előfordulhat azonban kisebb levélsérülés vagy elmozdulás, ami a szállítás természetes velejárója.
Ha a növény jelentősen sérült, kérjük 48 órán belül jelezze az info@torpegarden.hu címen, fényképpel.
Miért nem vonatkozik a 14 napos elállás a növényekre?
A növények romlandó termékek, ezért rájuk nem vonatkozik a 14 napos elállási jog.
Szállítással kapcsolatos kérdések
Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelés?
A rendelés feldolgozása általában 7–10 munkanap, ezt követően a kiszállítás 1–2 munkanap.
Hol tudom követni a csomagomat?
A csomag aktuális állapotáról a csomagkövetési oldalon, valamint a GLS rendszerében tájékozódhat.
👉 https://torpegarden.hu/csomagkovetes/
Mi történik, ha a csomag nem fér be az automatába?
Ha a csomag mérete miatt nem fér be az automatába, a legközelebbi csomagpontra irányítjuk a küldeményt.
Mi van, ha az automata tele van?
Előfordulhat, hogy az automata telített. Ilyenkor a csomag a legközelebbi GLS Automatába/CsomagPontra kerül.
Kérhetem a rendelésem későbbi időpontra történő kiszállítását?
Webshopunkban leadott rendeléseket nem áll módunkban későbbi időpontra tárolni vagy halasztani. A megrendelt termékeket a feldolgozást követően a lehető leghamarabb átadjuk a futárszolgálatnak.
Amennyiben a vásárló a kézbesítést több héttel későbbi időpontra kéri, a rendelést nem tudjuk teljesíteni, és azt elutasítjuk.
Ez különösen fontos élő növények esetében, mivel azok hosszabb tárolás során minőségromláson mehetnek keresztül.
Ha bizonytalan a megfelelő rendelési időpontban, javasoljuk, hogy a kívánt szállítási időhöz közelebb adja le rendelését.
Fizetéssel kapcsolatos kérdések
Milyen fizetési módok érhetők el?
bankkártyás fizetés (Stripe)
utánvét
banki átutalás
készpénz személyes átvételnél
Meddig tudom kifizetni az átutalásos rendelést?
Banki átutalás esetén a fizetési határidő 3 munkanap. Ha eddig nem érkezik meg az utalás, a rendelést töröljük.
Mit írjak a közleménybe utalásnál?
Kérjük, a közlemény rovatba írja be a rendelési azonosítót.
Mi történik, ha nem veszem át a csomagot?
Amennyiben a csomagot előzetes egyeztetés nélkül nem veszed át, az számunkra felesleges plusz költséget jelent és szerződésszegésnek minősülhet.
Ilyen esetben a rendszerünk a vásárlót tiltólistára helyezheti, így a későbbiekben új rendelés leadása nem lesz lehetséges.
Ha valamilyen okból nem tudod átvenni a csomagot, kérjük mindenképpen jelezd felénk előre, így elkerülhető a tiltás.
Egyéb kérdések
Hogyan történik a rendelés feldolgozása?
A rendeléseket a beérkezés sorrendjében dolgozzuk fel.
Lehet személyesen átvenni a rendelést?
Igen, előzetes egyeztetés után szombatonként 9:00–17:00 között Domaszéken.
Mennyi idő alatt válaszoltok az e-mailekre?
Igyekszünk minden megkeresésre 1 munkanapon belül válaszolni.
Kapcsolat
Ha nem találta meg a választ kérdésére, keressen bennünket: